打败自己的不是竞争对手，是被顾客抛弃

　　真诚对待顾客，是不言而喻的真理，不是什么常识。现如今，有多少企业人士真正悟出其中的道理了呢？真正体悟到“坚持这条真理”对个人、对组织、对社会的意义了呢？即便把它降格为常识，大家真的能做到吗？


　　华为人把这作为组织原则，写进了《基本法》，意思是，任何人在任何情况下，都不能违背这个组织原则。可以说，华为是一个伟大的组织，是一个建立在不言而喻真理基础上的组织，而不是一个建立在常识上的组织。一个伟大的组织必须不折不扣地坚持真理，而不是遵循常识。


　　我们这个社会，被称之为产业社会，也叫工业社会。它的历史起点，是亚当。斯密的《国富论》，或称“分工理论”。人们把斯密的理论奉为经世济民的学问，简称经济学，但不知道他的理论存在着致命的缺陷，并不符合天道。


　　天道何在？分工之后必须形成一个整体，这就是组织。分工与组织是一件事情的两个方面，相互依存、互为因果。分工必须以有效组织为前提，没有组织就没有分工。反之，分工的深度和广度决定了组织的难度。诚如古人所云，阴在阳之内，不在阳之对。没有阴也就没有阳，反之，亦然。


　　分工理论的缺陷何在？当我们自觉进行分工之后，没有自觉进行组织。把组织交给了看不见的手，把分工之后的供求一体化，交给了看不见的手。市场手段的失灵以及由此引起的经济危机、军事冲突和环境破坏，使无数有良知和良心的顶尖专家学者寝食难安。


　　德鲁克先生给出的解决之道是，每一个企业作为社会再生产一环，一个功能性组织，必须确立顾客原则。用他的话说，企业只有一个恰当的定义，这就是“创造顾客”。


　　顾客原则有两层含义，一是不断深化与顾客的关系，二是不断提高价值创造的能力。这就是德鲁克强调的两项职能，即营销与创新。华为的顶层设计合乎这个天道，《基本法》第一条就是，在通信领域实现顾客的梦想，依靠点点滴滴、锲而不舍的努力，成为世界级公司。这不是常识，这是基于真理而确立起来的组织原则。


　　只有当每一个企业，都能够确立起顾客的原则，不断深化顾客的联系，并不断提高创造价值的能力，才能确保一个社会的正常运行，才能确保社会再生产的循环，才能确保每一个社会成员的安居乐业。


　　我猜，这是华为找我这种新媒体人的意图，即真实的反映华为究竟做对了什么？包子堂作为互联网时代的一个学习平台，不能弄虚作假，搬弄是非，必须真诚地善待每一个学员。借用数字星球原住民的话说，你要装~，我就无感了。


　　顾客原则，也是企业内部分工一体化的原则或称组织原则，以确保企业再生产循环。换言之，顾客原则不仅是社会再生产循环的保障，也是企业再生产循环的保障。在高度专业化分工体系中，如何统一每一个知识劳动者的自由意志，包括他们的主动性和创造性？企业没有别的选择，必须把顾客原则，当做企业内部分工一体化的原则，当作组织起来的至高无上的原则。


　　华为公司的任总几十年如一日，一刻都不敢忘乎所以的事情就是，关注每一个要职要员是否履行这项原则，想尽一切办法，包括嬉笑怒骂、软磨硬泡，约束和激励每一个要职要员成为具有组织原则及公司立场的人。苍天不负有心人，现如今，华为已经形成了基于顾客原则的企业文化。


　　这样我们就能理解，华为人为什么能够做到几十年如一日，十几万人精诚合作，聚焦再聚焦，坚持再坚持，努力再努力，突破再突破，且心甘情愿，无怨无悔。他们坚信，这世上无人能打败自己，打败自己的一定是自己，是自已没有能力持续地提升组织起来的力量，提升创造价值或经济成果的组织力量。打败自己的一定不是竞争对手，而是被顾客所抛弃。


　　我看到华为已经建立了一个现代化的世界级公司，把十几万处在高度专业化分工状态下的知识工作者，聚集在大数据流量的尖端领域，顶起令全球瞩目的一片蓝天。


　　我真的为华为能够取得今天的成就而感到骄傲，我确信中华民族能够自立于世界民族之林。华为的存在及其内在的组织能力，预示着中华民族的崛起，无人能阻挡。