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体验营销的一个中心两个基本点

发布时间:2015-05-25 10:37:00 人次浏览

如今,“互联网思维”这个词非常热,随着这个热词,“体验营销”也跟着热了起来,不少人在谈论“如何在互联网思维下做好体验营销”。武汉营销班来给大家具体介绍一下。
  然而,遗憾的是,真正理解“体验营销”、准确掌握“体验营销”基本要点、成功玩转“体验营销”的企业和品牌却寥若晨星。甚至,不少企业误入歧途,苦苦挣扎在“体验”的热锅上,生存状态比蚂蚁还可怜。 
  那么,问题出在哪里,如何才能做好体验营销,在此笔者与大家分享自己的看法:
  体验营销的误区
  这些年,笔者认真阅读很多关于“体验营销”方面的书,并结合自身的工作经验深入思考,明显感觉到:虽然很多企业都在谈“体验营销”,却存在很多错误的理解和误区。这里武汉营销班简单总结以下在市场上比较普遍的四大误区: 
  1)认识误区
  很多企业家,甚至不少营销人员都错误地认为“体验营销就是通过免费试用来销售产品”。
  于是,在商场、超市我们不乏看见很多厂家在做没完没了的“免费品尝”、“免费试用”、“免费观看”、“免费咨询”之类的形形色色的“免费”活动,试图通过这种“免费”赢得顾客的“好感”。如今更离谱了,人们把这个“免费”活动搬上了移动互联网,当成所谓“互联网思维”的组成部分。 
  然而,这种“免费”活动在顾客的心智中并没有赢得什么“好感”,他们只是把你的“免费”当作一次“占便宜”,当你问“怎么样?买一件吧!”消费者却会说“挺好的,改天吧!” 
  2)执行误区
  在执行环节,误区就更多了,可谓数不胜数。不过一个常见的误区:“体验营销就是把特定场所做好就行”。因此,我们企业所兴建的“体验店”都会很漂亮,很豪华,甚至有些奢侈。 
  然而,实际上这种特定场所的“故意美化”,常常是徒劳无功的。这就像一个姑娘只是在相亲时打扮得花枝招展,平时判若两人,根本不解决实际问题。因为,任何一个正常男人不可能因为一次打扮而娶一个姑娘。 
  大家不妨去看看很多企业除了“体验店”以外的店里去看看,笔者敢保证你会很失望。因为,他们“体验店”和“非体验店”的差距可以说天壤之别。这就是错误。对消费者而言,其实你所有的店都是“体验店”,根本不存在“非体验店”。 
  3)策略误区
  策略层面,误区也非常显然。不少人认为“体验营销就是把我们最闪光的一面亮出来”。
  这种想法有什么错误?错误就在于“推销思维”。大家脑子里想的只是“想尽一切办法把东西卖出去”,而并没有去思考“消费者是否需要”。
  企业有了一个可推的产品或服务,迫不及待向消费者推销的心情是可以理解的。但问题是,以往的“保健品”式的推销方式已经过时了,消费者已经产生了心理“防火墙”了,你“吹”得越猛,顾客“防火墙”把自己隐藏得越深。 
  你可以把“体验营销”搬到移动互联网,但你不可以用“推销思维”去做事。因为,时代变了,消费者的思想变了,如果说以前“推销”是我们的饭碗,那么现在“推销”是我们的枷锁。 
  4)方法误区
  在武汉营销班体验营销的方法上,也可谓“好戏连台”。不过,当你仔细观察就会发现,别看活动搞得轰轰烈烈,却方法基本趋同,即错误地认为:“体验营销就是把一场活动搞得热闹一点”。 
  令我感叹的是,在“热闹”方面中国人可把所有的智慧都用完了。敲锣打鼓是入门配置,买一送一是基本配置,明星出场是常见配置。你想要什么配置,就能做出什么配置。 
  然而,在此“热闹非凡”的背后,有多少消费者真正体验到产品的好处?有多少消费者真正认可我们的服务?很难得到肯定的答案。

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